Retur- och återbetalningspolicy

01 Villkor för retur och byte

Du har rätt att ångra ditt köp inom 60 dagar från den dag du tog emot varan. Följande gäller för att din retur ska godkännas:

• Öppnade hygienprodukter kan inte returneras. Av hygieniska skäl tar vi bara emot returer där förseglingen är obruten och serumet är oanvänt.
• Outlösta paket kostar dig ingenting. Kommer paketet i retur för att det inte hämtats ut får du full återbetalning utan avgift.
• Varan ska returneras i samma skick som du tog emot den, oanvänd, oöppnad och i originalförpackning med förseglingen intakt.
• Du behöver ditt ordernummer eller kvitto som bevis på köp.
• Du ansvarar för returfrakten, om inte varan är defekt eller vi skickat fel produkt. Använd en fraktmetod med spårning.
• Är varan använd, öppnad eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen eller endast erbjuda delvis återbetalning.
• Returer utan föregående godkännande tas inte emot. Godkännande får du av vår kundtjänst på support@hairflow.com.
• Kontakta oss via e-post innan de 60 dagarna löpt ut. När du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom skälig tid i väsentligen oförändrat skick.

02 Varor som inte kan returneras

• Öppnade eller använda hygienprodukter, exempelvis ett serum med bruten försegling eller en flaska som tagits i bruk.
• Skador eller förluster som orsakats av kunden återbetalas inte.
• Presentkort återbetalas inte.

Undantaget för hygienprodukter påverkar inte din rätt att reklamera en vara som var felaktig redan vid leverans.

03 Så gör du en retur

1. Kontakta oss. Mejla support@hairflow.com och ange ditt namn, ordernummer och anledningen till returen.

2. Förpacka varan. Varan ska ligga oöppnad i originalförpackningen med alla tillbehör och dokumentation. Packa den så att den klarar transporten.

3. Skicka tillbaka. När vi godkänt returen mejlar vi returadressen till dig. Skicka med en fraktmetod som har spårning.

04 Återbetalning

Vi granskar returen inom 3 till 5 arbetsdagar efter att den kommit fram.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

05 Nöjd kund-garanti och reklamation

Alla produkter från HairFlow omfattas av vår nöjd kund-garanti på 60 dagar. Märker du ingen tydlig förbättring av håravfall eller återväxt inom 60 dagars regelbunden användning hör du av dig, så gör vi det rätt.

Utöver vår garanti gäller alltid den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år enligt konsumentköplagen, samt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ingen av dem påverkas av våra egna villkor.

Vad reklamationsrätten täcker. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns i varan redan vid leverans. Den gäller inte fel som uppstått genom normalt slitage, bristande skötsel eller felaktig användning. Upptäcker du ett fel ska du höra av dig så snart som möjligt.

Är paketet skadat vid leverans ska du reklamera det direkt hos ombudet. Är något fel på produkten eller har du fått fel vara, kontakta oss inom 5 dagar från att du tagit emot ordern.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Läs mer på arn.se/konsument.

06 Så gör du en reklamation

1. Beskriv felet. Beskriv felet så noggrant du kan och bifoga gärna bilder. Ange alltid ordernummer och ditt namn. Mejla till support@hairflow.com.

2. Vi bedömer ärendet. Vi återkommer inom 24 timmar med hur vi går vidare.

3. Vi gör det rätt. Är reklamationen godkänd får du en ny vara eller pengarna tillbaka. Returfrakten står vi för.